Chez Fanny Boutique, nous nous engageons à ce que chaque étape de votre expérience d’achat soit empreinte d’élégance et de raffinement, depuis la sélection de votre bijou jusqu’à sa réception. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour garantir votre entière satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions nos créations dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).
| Option de livraison | Délai | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € |
Note importante : Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Politique de Retours et d’Échanges
Nous souhaitons que chaque bijou que vous choisissez vous apporte la même joie et le même raffinement que nous mettons à le créer. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Exception importante : Pour des raisons d’hygiène, les clous d’oreilles (boucles d’oreilles) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de l’article reçu, conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :
- L’article est en parfait état, n’a jamais été porté et ne présente aucune trace d’usure
- Toutes les étiquettes et emballages d’origine sont intacts
- Le produit est retourné dans son écrin ou emballage d’origine
- Le formulaire de retour est dûment complété et joint au colis
Processus de retour ou d’échange
1Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].
Nom du produit : [nom du produit]
Raison du retour : [veuillez préciser la raison]
Je souhaite : [remboursement/échange contre [nom du produit désiré]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [votre nom et prénom]
Email : [votre email]
Téléphone : [votre numéro de téléphone]
Merci de bien vouloir me communiquer la procédure à suivre.
Cordialement,
[Votre nom]
2Préparez votre colis
Une fois votre demande approuvée, veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, inclure le formulaire de retour complété et le numéro RMA visible sur le colis.
3Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Fanny Boutique – Retours
48 Boulevard Gaston Crémieux
Marseille, FR 77325
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Remboursements
Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’acceptation de votre retour.
Modalités de remboursement
Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat :
| Mode de paiement initial | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Montant remboursé
Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous enverrons le nouvel article choisi.
- Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous devrez régler la différence.
- Si sa valeur est inférieure, nous vous rembourserons la différence.
- Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais d’expédition.
Questions ?
Notre équipe clientèle se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse postale : 48 Boulevard Gaston Crémieux, Marseille, FR 77325
Chez Fanny Boutique, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à rendre chaque interaction avec notre marque aussi raffinée que nos créations.